Atención local
El vendedor conoce su tienda y consulta el inventario en el POS. Se hace cargo del contacto y de la oportunidad comercial.
TELEFONÍA Y ATENCIÓN APOYADAS EN IA
Dos módulos.
Una conversación completa.
Call PBX conecta al cliente con tu tienda.
Call Center potencia a tu equipo de atención.
Instálalos por separado. Intégralos cuando tu operación lo necesite.
MÓDULO 01
Call PBX
Telefonía distribuida con IA para conectar clientes con el punto de venta que puede atenderlos.
Incluye en su propuesta analítica y reportería IntelligenceConocer Call PBXMÓDULO 02Call Center
Consola de asesores, colas, supervisión e integración empresarial para gestionar la atención.
Ediciones Standard y Plus, con IA saliente en PlusConocer Call CenterCONEXIA / ELIGE TU CONFIGURACIÓN
Empieza donde necesitas.
Crece sin perder conexión.
Dos módulos con valor propio. Selecciona una configuración y descubre qué resuelve y cómo funciona.
Instalación independiente significa que puedes elegir un módulo sin contratar el otro. Cada despliegue requiere dimensionar telefonía, infraestructura e integraciones.
CONEXIA / MÓDULO 01 · CALL PBX
Más cerca del cliente.
Desde la primera llamada.
La IA recibe la llamada, identifica la ubicación mediante la conversación y la relaciona con las coberturas definidas por tu negocio. El vendedor del punto de venta atiende desde el lugar donde se prepara y despacha el pedido.
Menos pasos
Acerca la captura del pedido a su preparación. Reduce consultas, transferencias y reconfirmaciones entre equipos.
Capacidad distribuida
Cada punto de venta aporta capacidad de atención. Aprovecha tu personal y tu infraestructura comercial.
DEMOSTRACIÓN / ENRUTAMIENTO POR COBERTURA
Una llamada encuentra su tienda.
Explora el recorrido de un cliente. Las zonas y tiendas son ficticias; no se realizan llamadas ni se envían mensajes.
Qué necesitas para implementar Call PBX
Telefonía dimensionada
El negocio contrata las troncales celulares de acuerdo con su volumen y concurrencia esperada.
Mapa de coberturas
Define barrios, zonas o puntos de referencia que atiende cada punto de venta para entrenar el enrutamiento.
Ruta de recuperación
Si no se identifica un punto de venta, el alcance del documento contempla una notificación por Telegram a un contacto del negocio para recuperar la atención.
Beneficios operativos y alcance de la propuesta
La automatización de recepción y ubicación busca dar consistencia a las tareas repetitivas, ampliar la disponibilidad y permitir que los vendedores se concentren en atender pedidos y cerrar ventas. La distribución aprovecha las tiendas y reduce la necesidad de concentrar toda la atención en un espacio físico central.
El documento plantea reducir T1 (captura) para adelantar T2 (preparación), competir en entregas de 8–30 minutos y aumentar conversiones entre 10% y 25%. Son expectativas comerciales por validar con cobertura, inventario, dotación y logística reales; no son garantías.
El apoyo de IA busca reducir carga repetitiva y apoyar el bienestar del equipo. La capacidad simultánea depende del dimensionamiento; la atención automatizada 24/7 no implica que las tiendas o el despacho operen fuera de sus horarios.
Explorar la arquitectura de voz e IA
La arquitectura de referencia conecta la red telefónica del operador (PSTN) con una PBX virtual y los puntos de venta / POS. Un componente AGI gestiona los estados de llamada; n8n coordina automatizaciones y la conexión con Telegram.
El procesamiento conversacional utiliza un gateway de audio y WebSocket, reconocimiento de voz (STT), un modelo de lenguaje (LLM) y síntesis de voz (TTS). El esquema fuente denomina AI Vox al componente de voz y contempla creación de llamada, joinURL y conexión de audio.
CALL PBX / INTELLIGENCE · ANALÍTICA Y REPORTERÍA
Cada llamada cuenta.
Ahora sabes cuánto.
La capacidad de analítica y reportería de Call PBX. De contestar llamadas a entender tu operación. Conecta lo que ocurre en tus tiendas, tu Call Center y tu IA con las decisiones que hacen crecer tu negocio.
79+puntos de venta en la red del dossier
6 ejespara explorar tu operación
1 clicdel análisis al informe ejecutivo
CENTRO DE INTELIGENCIA
Demostración · datos del dossierUna mirada. Toda la operación.
Llamadas recibidas11.567
Tasa de respuesta94,1%
SLA de atención90,8%
Espera promedio6,4 s
Fuera de horario639
RADAR DE TRONCALESVe la presión.
Ve la presión.
Anticípate al abandono.
Detecta llamadas directas al punto de venta y entradas por la troncal nacional. Visualiza su coincidencia para decidir dónde reforzar la atención.
Activa una llamada para explorar el radar.
Simulación local. Sin conexión a telefonía real.Decide con una vista completa.
Correlaciona troncales, extensiones y agentes. Detecta saturación y oportunidades de retomar las 639 llamadas fuera de horario del ejemplo.
Protege cada oportunidad.
Audita qué resuelve cada sede y qué llamadas rescatan las sucursales de respaldo o el equipo central.
Mide el aporte de la IA.
Identifica intenciones, duración conversacional, resolución autónoma y transferencias con contexto a personas.
La arquitectura detrás de la inteligencia
Integrada al core Asterisk
Captura de eventos CDR, CEL y QueueLog, sincronización de troncales nacionales y extensiones remotas. El dossier describe una captura continua sin sobrecargar la telefonía.
Telefonía multisede unificada
Los teléfonos Grandstream funcionan como extensiones monitoreadas de una troncal virtual corporativa. Aprovecha la infraestructura instalada sin reemplazar los equipos.
Red privada y conexiones seguras
VPN StrongSwan IPsec, WebRTC seguro y conectores ERP / CRM sin costo por licencia según la propuesta.
Del contexto al resultado
Smart Metadata Handoff abre el Screen-Pop con documento, motivo y contexto. El dossier plantea 40% menos tiempo por llamada y +40% de eficiencia operativa.
El dossier declara un SLA corporativo de 99,9%. Es una referencia comercial de disponibilidad, distinta del SLA de atención ≤ 20 segundos; alcance contractual y resultados por validar. Las consultas de IA 24/7 también forman parte de la propuesta.
CALL PBX / SUITE DE REPORTES
De la señal al detalle.
Sin perder la perspectiva.
Seis formas de entender lo que ocurre. Selecciona un eje para descubrir qué puedes medir y qué decisión permite tomar.
Del país completo a la sede que importa.
La suite permite cruzar filtros por servidor, período, ciudad y coordinador regional, con recalculación de resultados. El dossier ilustra Barranquilla, Cartagena y Bogotá, para pasar de la junta nacional al seguimiento diario de cada zona.
Esta presentación explora las funciones con ejemplos. Los filtros conectados a la operación forman parte del producto.Cómo interpretar los datos de esta demostración
Los indicadores y ejemplos numéricos proceden del dossier Call PBX Intelligence 2026; no corresponden a una conexión en vivo. Los esquemas explican capacidades y no reconstruyen series que el documento no entrega.
La ficha de sede del dossier muestra 4.586 recibidas, 3.998 atendidas en PDV, 581 en Call Center y 5 abandonadas. Ese desglose suma 4.584: quedan 2 llamadas sin clasificar en la información suministrada. Se mantienen visibles para no ocultar la diferencia.
Las cifras de respuesta y SLA se reproducen como aparecen en el documento. Las afirmaciones de ahorro, disponibilidad y eficiencia requieren validación en el alcance comercial y en el piloto.
CALL PBX / INFORMES EJECUTIVOS
El dato explica.
El informe impulsa la decisión.
Lleva al comité una lectura de la operación, las prioridades de intervención y el detalle de cada sede. Menos consolidación. Más conversación estratégica.
01
Diagnóstico operativo
El motor de análisis redacta el estado general, el comportamiento del desborde y las sedes con pérdida de atención.
02
Top 10 de puntos críticos
Prioriza sucursales con baja respuesta o desborde excesivo para orientar la intervención.
03
Una ficha por punto de venta
KPIs, gráficas y línea de tiempo para que cada coordinador retroalimente a su equipo.
+25 h / mesAhorro en consolidación planteado por el dossier; por validar en cada operación.
Call PBX Intelligence
INFORME EJECUTIVO · EJEMPLO
De la operación
a la acción.
94,1%Respuesta global
90,8%SLA de atención
1. Revisar la respuesta de las sedes.
2. Anticipar las franjas de congestión.
3. Evaluar el aporte de la automatización.
Informe_Ejecutivo_PDVs.pdfConsolidado para dirección y comité gerencial.
Reporte_PDV_709.pdfFicha individual con indicadores y trazabilidad.
CSV para BIDatos exportables para profundizar el análisis.
El producto genera documentos PDF formales, listos para imprimir o adjuntar en correos. En esta web puedes explorar una muestra y descargar los indicadores de referencia.
Solicitar una demo de IntelligenceContacto del dossier Intelligence: ventas@callpbx.io · www.callpbx.io
CONEXIA / MÓDULO 02 · CALL CENTER
Tu equipo, coordinado.
Cada atención, con contexto.
Un módulo para gestionar asesores, colas y supervisión desde una consola web. Puede instalarse por separado, con la infraestructura telefónica definida para tu operación, o integrarse con Call PBX.
Una consola para atender.
Estados, pausas auditadas, Screen-Pop y acceso desde el navegador o teléfonos IP.
Visibilidad del equipo.
Colas, tiempos de espera, abandono, grabaciones, wallboard y asistencia al asesor.
Standard o Plus.
Empieza con atención humana y CTI. Suma agentes de IA saliente con la edición Plus.
Standard y Plus son ediciones del módulo Call Center. Intelligence corresponde a la analítica y reportería de Call PBX; no se presenta como un tercer módulo independiente.
Explorar la atención con contextoCALL CENTER / ATENCIÓN CON CONTEXTO
La conversación continúa.
El contexto también.
Del agente de IA a tu equipo, sin empezar de nuevo. Explora cómo la información acompaña cada llamada.
RECORRIDO DE UNA LLAMADAEjemplo ilustrativo
EL PUNTO DE PARTIDA
Repetir. Buscar. Esperar.
Información que se pierde entre el bot, la telefonía y el CRM. Trabajo manual, herramientas aisladas y atención fragmentada.
CON CALL CENTER
Escuchar. Entender. Resolver.
Identidad, motivo e historial disponibles en la pantalla del asesor al recibir la llamada. Un equipo que comienza con contexto.
CALL CENTER / OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN
Todas tus sedes.
Un mismo equipo.
Call Center reúne a los asesores de oficinas, tiendas y teletrabajo. Al integrarlo con Call PBX, aprovecha su red corporativa de telefonía distribuida.
Call Center · consola y telefonía con Asterisk 20+
RED PRIVADA · VPC / VPN IPSEC · COLA UNIFICADA
Aprovecha lo que tienes.
Reutiliza teléfonos IP Grandstream conectados a tu red. Asigna extensiones a las colas de atención de forma dinámica.
Opera desde el navegador.
Terminal WebRTC para asesores remotos y consola CTI web con actualización en tiempo real y Screen-Pop.
Conserva el control.
Base de datos y grabaciones en tu propia nube o infraestructura. Comunicación entre extensiones por la red interna.
Explorar las herramientas de operación
Supervisión en vivo
Colas, espera, abandono, grabaciones y asistencia al agente mediante escucha y whisper.
Pausas auditadas
Control de descansos, almuerzos y capacitaciones, con métricas de adherencia.
Base tecnológica
Angular 20+, Signals y WebSockets; Asterisk 20+ y MariaDB, según el dossier técnico comercial.
CALL CENTER / EDICIONES STANDARD Y PLUS
Dos ediciones de Call Center.
Decide hasta dónde llegar.
Comparar todas las funcionalidades
| Funcionalidad | Standard | Plus |
|---|---|---|
| PBX distribuido · WebRTC y Grandstream | Incluido | Incluido |
| Consola CTI · Estados, pausas y colas | Incluido | Incluido |
| Screen-Pop con información de IA entrante | Incluido | Incluido |
| Integración personalizada ERP / CRM | Incluido | Incluido |
| Supervisión, grabaciones y wallboard | Incluido | Incluido |
| Agentes de IA para campañas salientes | — | Incluido |
| Información masiva con voz natural | — | Incluido |
| Captura estructurada de datos por voz | — | Incluido |
| Escalamiento de IA saliente a un asesor | — | Incluido |
CALL CENTER PLUS / IA SALIENTE
Más conversaciones.
Más posibilidades.
Agentes virtuales que comunican información, capturan respuestas y derivan los casos complejos a tu equipo con el contexto de la conversación.
CALL CENTER / CONEXIÓN ERP Y CRM
Tu CRM no es una isla.
Es parte de la conversación.
Integración inicial personalizada incluida desde Standard, según el alcance comercial de la presentación.
Llamada+Contexto de IA+Tu ERP / CRM
Antes de contestar
Busca al cliente por su número o documento y abre automáticamente su ficha.
Después de resolver
Registra notas, pedidos, tickets y el enlace de la grabación en el sistema de gestión.
SAP Business OneOdooSalesforceHubSpotMicrosoft DynamicsTu propio sistema
Integración mediante REST, GraphQL, Webhooks o consultas a bases de datos. Los campos y requisitos se definen en el mapeo de integración.
CONEXIA / LOS DOS MÓDULOS INTEGRADOS
Cercanía en la tienda.
Respaldo en todo el equipo.
Call PBX orienta la llamada hacia la atención local. Call Center aporta capacidad de respaldo y gestión especializada. Juntos permiten conectar el recorrido del cliente sin perder su contexto.
01 · Call PBXRecibe, identifica cobertura y enruta.
02 · Punto de ventaAtiende con conocimiento local e inventario.
03 · Call CenterRecibe desbordes o casos que necesitan apoyo.
04 · IntelligencePermite revisar rutas y resultados de la telefonía.
Recupera oportunidades.
Combina la atención primaria, el respaldo entre sedes y la cola central para reducir llamadas sin respuesta.
Conserva la conversación.
La transferencia con metadata permite que el asesor reciba identidad, motivo y contexto capturados por la IA.
Conecta atención y gestión.
Relaciona la operación telefónica con el ERP / CRM y mide qué se resuelve en cada etapa.
| Tu prioridad | Configuración | Valor principal |
|---|---|---|
| Conectar clientes con la tienda que los atiende | Call PBX | Enrutamiento por cobertura y analítica telefónica |
| Organizar un equipo de asesores | Call Center | Consola, colas, supervisión e integración empresarial |
| Unir atención local y respaldo central | Call PBX + Call Center | Continuidad, contexto y visibilidad del recorrido |
El alcance de conexiones, desbordes, IA y fuentes analíticas se configura y valida durante el piloto.
Comparar las tres configuracionesCONEXIA / REFERENCIAS DE IMPACTO
Menos fricción.
Más tiempo para atender.
Tiempo de operación
Reducción de TMO planteada en el dossier.
Ahorro en licencias
Referencia comercial frente al modelo por asiento.
Contactos por hora
Capacidad propuesta para campañas con Plus.
Ver el resto de las cifras y su alcance
La presentación también plantea 0% de preguntas repetidas, +45% en satisfacción / NPS, +40% de capacidad de atención, hasta 12 llamadas adicionales por turno, 3× de efectividad en cobro y citas, y un retorno estimado en menos de 90 días.
Son afirmaciones comerciales del documento fuente. No se adjuntan estudios, línea base o metodología; su aplicación a cada operación debe validarse en un piloto.
EXPLORA UN ESCENARIO
¿Cuánto tiempo puedes recuperar?
Supuesto ilustrativo: 1,5 minutos menos por llamada, tomado del dossier.
5horas de atención liberadas al díaSimulación de tiempo, no una garantía de ahorro financiero.
Cifras de la presentación comercial suministrada. Resultados sujetos al contexto y a la validación de cada operación.
CONEXIA / EMPIEZA POR TU PRIORIDAD
Empieza con un módulo.
Transforma la experiencia.
Define tu punto de partida
Elige Call PBX, Call Center o la suite integrada según la necesidad de tu negocio.
Diseña la configuración
Dimensiona troncales y cobertura, asesores e integraciones de acuerdo con los módulos elegidos.
Piloto controlado
Evalúa la solución en una cola o sede: respuesta, SLA, desborde y aporte de la IA.
contacto@callcenterpbx.com